Amazing Tools GmbH, Am Malbaum 18, 97204 Höchberg, Deutschland Stand: 20.08.2026

Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen Bestellungen im Webshop auf atools.de zurückgegeben, storniert oder erstattet werden können. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Nutzungsbedingungen sowie unsere Zahlungs- und Lieferbedingungen. Bei Widersprüchen gelten vorrangig individuelle Vereinbarungen, danach die AGB, danach diese Richtlinie.

1. Geltungsbereich: ausschließlich Geschäftskunden

Der Webshop auf atools.de richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Für die Abwicklung eines Einkaufs ist die Angabe einer gültigen UID-Nummer erforderlich; diese wird im Bezahlvorgang automatisch abgefragt. Ein Verkauf an Verbraucher findet nicht statt.

Amazing Tools behält sich vor, die angebotenen Produkte nur innerhalb der Europäischen Union zu vertreiben.

2. Kein gesetzliches Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nach §§ 312g, 355 BGB steht nur Verbrauchern zu. Da unsere Leistungen ausschließlich an Unternehmer erbracht werden, besteht kein 14-tägiges Widerrufsrecht.

Die nachfolgenden Regelungen sind daher freiwillige, vertragliche Zusagen von Amazing Tools. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln (Gewährleistung, Nacherfüllung, Minderung, Schadensersatz) bleiben davon unberührt – siehe Ziffer 8.

3. Softwarelizenzen und digitale Produkte

Softwarelizenzen und digitale Produkte werden unmittelbar nach Zahlungseingang freigeschaltet bzw. zum Download bereitgestellt. Eine Rückgabe im klassischen Sinn ist bei digitalen Produkten technisch nicht möglich.

Mit der Freischaltung des Zugangs oder dem Download ist die Leistung erbracht. Eine Erstattung ist ab diesem Zeitpunkt ausgeschlossen, soweit sich nicht aus Ziffer 4, 8 oder 9 etwas anderes ergibt.

Unser Rat: Nutzen Sie vor dem Kauf die kostenlose Testphase oder fordern Sie ein Angebot an. So prüfen Sie in Ruhe, ob die Lösung zu Ihrem Unternehmen passt.

4. Kostenlose Testphase

Für viele Lizenzen bieten wir eine kostenlose Testphase an. Deren Länge ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem Angebot oder der individuellen Vereinbarung.

Innerhalb der Testphase können Sie das Vertragsverhältnis über diese Lizenz jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen. In diesem Fall entstehen keine Kosten. Kosten entstehen erst, wenn Sie nicht bis zum Ende der Testphase kündigen.

Verträge über weitere Leistungen (z. B. Beratung, Implementierung, Schulung) werden von der Kündigung einer Testlizenz nicht berührt.

5. Laufende Verträge, Kündigung und anteilige Erstattung

Verträge über Lizenzen und wiederkehrende Leistungen können bis zum Beginn eines neuen Leistungszeitraums in Textform gekündigt werden. Der Vertrag endet dann mit Ablauf des Abrechnungszeitraums, in dem die Kündigung erfolgt ist.

Die Vergütung für den laufenden Abrechnungszeitraum bleibt in voller Höhe geschuldet. Eine anteilige Erstattung bereits gezahlter Gebühren für nicht genutzte Zeiträume erfolgt nicht.

Bei einem Downgrade oder einer Reduzierung der Lizenzanzahl während eines laufenden Leistungszeitraums wird die Preisdifferenz weder erstattet noch gutgeschrieben. Ein Downgrade kann zudem zum Verlust von Funktionen, Kapazitäten und Daten führen.

Bei einem Upgrade wird der ungenutzte Anteil bereits gezahlter Gebühren auf die neue Gebühr angerechnet.

6. Dienstleistungen, Beratung und Schulungen

Dienstleistungen wie Beratung, Implementierung, Datenimport, Support und Schulungen werden nach Aufwand oder zum vereinbarten Pauschalpreis abgerechnet. Bereits erbrachte Leistungen sind in jedem Fall zu vergüten.

Terminabsagen durch Sie: Ein vereinbarter Termin muss mindestens 48 Stunden vor Beginn abgesagt werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen fällt die volle Vergütung an. Wird ein gebuchter Termin wiederholt abgesagt, besteht kein Anspruch auf einen Ersatztermin; der Vergütungsanspruch bleibt bestehen, soweit die Absage nicht nachweislich unverschuldet war.

Abbruch durch Sie: Bei Abbruch eines laufenden Termins besteht kein Anspruch auf Erstattung bereits geleisteter Zahlungen, es sei denn, Sie weisen nach, dass der Abbruch unverschuldet war.

Absage durch uns: Können wir einen Termin nicht durchführen, informieren wir Sie unverzüglich per E-Mail und bieten einen Ersatztermin an. Wird ein Termin von uns endgültig abgesagt, wird keine Vergütung berechnet. Bereits gezahlte Beträge erstatten wir vollständig. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

7. Werkleistungen und Abnahme

Bei Werkleistungen (z. B. Schnittstellenentwicklung, digitale Informationsprodukte) teilen wir Ihnen die Fertigstellung mit und stellen den Vertragsgegenstand zur Abnahme bereit.

Etwaige Mängel sind uns innerhalb von 12 Werktagen in Textform mitzuteilen. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Mängelrüge, gilt die Leistung als abgenommen. Wegen unwesentlicher Mängel darf die Abnahme nicht verweigert werden. Nehmen Sie die Leistung oder einen Teil davon in Benutzung, gilt die Abnahme sechs Werktage nach Beginn der Benutzung als erfolgt.

Nach erfolgter Abnahme ist eine Rückabwicklung ausgeschlossen. Es gelten die Regelungen zur Mängelhaftung nach Ziffer 8.

8. Mängel: Nacherfüllung statt Erstattung

Weist eine Leistung einen Mangel auf, haben Sie zunächst Anspruch auf Nacherfüllung – nicht auf sofortige Rückerstattung.

Bitte zeigen Sie Mängel unverzüglich an. Die Anzeige kann zunächst mündlich erfolgen, ist jedoch spätestens am dritten Werktag in Textform nachzureichen. Eine Mängelmeldung darf nur von einer fachkundigen Person erfolgen und muss enthalten:

  • eine genaue Beschreibung des Problems (Fehlerbild und erwartetes Verhalten)
  • einen Screenshot der Fehlermeldung
  • eine Beschreibung, wie sich der Fehler reproduzieren lässt
  • eine aussagefähige Ansprechperson zur Problemstellung

Wir sind innerhalb einer angemessenen Frist zu mindestens fünf Nacherfüllungsversuchen berechtigt. Eine Selbstvornahme durch Sie ist ausgeschlossen.

Stellt sich heraus, dass kein Mangel vorliegt (Scheinmangel) oder entsteht durch eine unzureichend bestimmte Fehlermeldung erhöhter Aufwand, können wir den Aufwand für Verifizierung und Fehlersuche zu den jeweils gültigen Sätzen berechnen – es sei denn, Sie hätten den Scheinmangel auch bei gebotener Sorgfalt nicht erkennen können.

Die Mängelhaftung ist ausgeschlossen für Mängel, die durch äußere, nicht von uns zu vertretende Einflüsse oder durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, sowie bei eigenmächtigen Änderungen an unseren Leistungen ohne Genehmigung in Textform.

9. Fremdlizenzen von Drittanbietern

Bei Lizenzen, die wir als Vermittler bereitstellen (etwa Pipedrive), kommt der Lizenzvertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Anbieter zustande. Für Rückgabe, Kündigung und Erstattung solcher Lizenzen gelten vorrangig die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Abwicklung gegenüber dem Anbieter, können eine Erstattung durch diesen jedoch nicht zusagen.

Gleiches gilt für Anwendungen von Drittanbietern (Non-Amazing-Tools-Anwendungen), die Sie über einen Marktplatz beziehen. Fragen, Bedenken oder Streitigkeiten hierzu sind mit dem jeweiligen Anbieter zu klären.

10. Nichtverfügbarkeit einer Leistung

Werden wir selbst nicht beliefert, obwohl wir bei zuverlässigen Lieferanten deckungsgleich bestellt haben, werden wir von der Leistungspflicht frei und können vom Vertrag zurücktreten. Wir informieren Sie unverzüglich über die Nichtverfügbarkeit und erstatten bereits erbrachte Zahlungen unverzüglich in voller Höhe.

11. Einwendungen gegen Rechnungen

Einwendungen gegen Entgeltabrechnungen sind in Textform zu erheben. Rechnungen gelten als genehmigt, wenn ihnen nicht binnen vier Wochen nach Zugang widersprochen wird. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerspruchs.

Bei nachträglichen Änderungen des Rechnungsempfängers (z. B. abweichende Adresse gegenüber dem unterzeichneten Angebot) wird eine pauschale Rechnungsänderungsgebühr von 20,00 EUR pro Rechnung erhoben.

12. Ablauf und Form der Erstattung

Ist eine Erstattung nach dieser Richtlinie geschuldet, gilt:

  • Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben – also auf die belastete Kreditkarte oder das per SEPA-Lastschrift belastete Konto.
  • Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Anerkennung des Erstattungsanspruchs. Je nach Kreditinstitut kann die Gutschrift einige Werktage länger dauern.
  • Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
  • Alle Beträge verstehen sich als Netto-Europreise zzgl. der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer. Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Bruttobetrag.
  • Ist eine Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht möglich (z. B. abgelaufene Karte, aufgelöstes Konto), erfolgt die Erstattung per Überweisung auf ein von Ihnen benanntes Geschäftskonto.

13. Fehlerhafte oder doppelte Zahlungen

Wurde ein Betrag versehentlich doppelt oder in falscher Höhe abgebucht, erstatten wir die Differenz nach Prüfung vollständig und ohne Abzüge. Bitte melden Sie sich in diesem Fall unter Angabe der Rechnungsnummer bei uns.

14. So erreichen Sie uns

Anfragen zu Erstattungen, Stornierungen und Rückgaben richten Sie bitte in Textform an:

Amazing Tools GmbH Am Malbaum 18 97204 Höchberg, Deutschland

E-Mail: info@atools.de Support: support@atools.com Telefon DE: +49 931 66398171

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage die Bestell- oder Rechnungsnummer sowie das Bestelldatum an. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz von Amazing Tools in Deutschland, sofern die Parteien Kaufleute sind.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.